Términos
Términos y Condiciones de uso de SIRMENU
Última actualización: Abril 2026
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SIRMENU (en adelante, "la Plataforma"), un software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas digitales a negocios de comida para la gestión de menús digitales, pedidos y operaciones.
Al registrarse o utilizar la Plataforma, el negocio acepta íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.
2. Definiciones
- •SIRMENU: la plataforma, su software, infraestructura y quienes la operan.
- •Restaurante / Negocio: cualquier persona natural o jurídica que contrata el servicio de SIRMENU para gestionar su operación.
- •Cliente final: la persona que realiza un pedido a través del menú digital del restaurante.
- •Panel de administración: interfaz web privada del restaurante para gestionar su cuenta, menú, pedidos y configuración.
- •Menú digital: la vista pública accesible a los clientes finales del restaurante.
- •Suscripción: el plan de pago periódico que da acceso a las funcionalidades de la Plataforma.
3. Registro y cuenta
3.1 Creación de cuenta
Para acceder a la Plataforma, el negocio debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.2 Responsabilidad de la cuenta
Cualquier actividad realizada desde la cuenta del negocio es responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta. Se debe notificar a SIRMENU de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
3.3 Usuarios del staff
El negocio puede crear cuentas para su personal (caja, cocina, mesero, repartidor) según los límites de su plan. El negocio es responsable de las acciones de todos sus usuarios.
4. Descripción del servicio
SIRMENU proporciona, según el plan contratado, las siguientes funcionalidades:
- •Menú digital personalizable con logo, colores, categorías y productos
- •Panel de administración para gestión de pedidos, mesas, caja y staff
- •Recepción de pedidos online desde el menú digital
- •Seguimiento de pedidos en tiempo real
- •Gestión de delivery con selector de dirección por mapa
- •Creación y gestión de ofertas y promociones
- •Generación de códigos QR por mesa
- •Notificaciones push para alertas de nuevos pedidos
- •Reportes y estadísticas de ventas
5. Obligaciones del restaurante
5.1 Contenido del menú
El restaurante es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de toda la información publicada en su menú digital, incluyendo:
- •Nombres, descripciones y precios de los productos
- •Disponibilidad de los productos
- •Imágenes de los productos (debe tener los derechos de uso)
- •Información de alérgenos o ingredientes si aplica
5.2 Gestión de pedidos
El restaurante es responsable de atender, preparar y entregar los pedidos recibidos a través de la Plataforma. SIRMENU no interviene en la ejecución de los pedidos.
- •Confirmar o rechazar pedidos dentro de un tiempo razonable
- •Mantener actualizados los precios y la disponibilidad de productos
- •Gestionar el delivery y sus costos de envío
- •Atender los reclamos de los clientes finales relacionados con sus pedidos
5.3 Uso aceptable
El restaurante se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- •Publicar contenido falso, engañoso, ilegal u ofensivo
- •Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
- •Realizar actividades fraudulentas o ilegales
- •Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o de otros tenants
- •Intentar acceder a datos de otros restaurantes
6. Pagos y suscripción
6.1 Planes y precios
SIRMENU ofrece distintos planes de suscripción con diferentes funcionalidades. Los precios vigentes se publican en el sitio web de la Plataforma. SIRMENU se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días.
6.2 Facturación
La suscripción se factura de forma mensual o anual según lo contratado. El pago debe realizarse dentro del plazo indicado en cada factura para mantener el servicio activo.
6.3 Falta de pago
En caso de impago, SIRMENU podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizar la situación. Tras 30 días de suspensión sin pago, la cuenta podrá ser cancelada definitivamente y los datos eliminados previa notificación.
6.4 Reembolsos
No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y consumidos. Si cancelas tu suscripción, mantendrás el acceso hasta el final del período ya pagado.
7. Limitación de responsabilidad
SIRMENU no se hace responsable de:
- •Calidad de los alimentos — el restaurante es el único responsable de la calidad, inocuidad y presentación de sus productos
- •Errores en pedidos — si el restaurante comete un error en la preparación o entrega del pedido
- •Retrasos en la entrega — tiempos de preparación y delivery son responsabilidad del restaurante
- •Precios incorrectos — si el restaurante no mantiene actualizados los precios en su menú
- •Disputas entre el restaurante y el cliente final — SIRMENU no actúa como árbitro ni mediador
- •Interrupciones del servicio — causadas por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros (hosting, CDN, base de datos)
- •Pérdida de datos — por uso incorrecto de la plataforma o por causas de fuerza mayor
En ningún caso la responsabilidad total de SIRMENU hacia un negocio superará el monto pagado por el negocio en los últimos 3 meses de suscripción.
8. Propiedad intelectual
8.1 Propiedad de SIRMENU
Todo el código, diseño, marca, logos y contenido de la Plataforma SIRMENU son propiedad exclusiva de sus creadores. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización.
8.2 Contenido del restaurante
El restaurante conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la Plataforma (logos, imágenes, nombres de productos, etc.). Al subirlo, el restaurante otorga a SIRMENU una licencia limitada para mostrarlo dentro de la Plataforma.
8.3 Marca SIRMENU
El pie de página del menú digital indica "Powered by SIRMENU". El restaurante no puede eliminar ni ocultar esta mención mientras use el servicio.
9. Suspensión y cancelación
9.1 Por parte del restaurante
El restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso continuará hasta el final del período ya pagado. Los datos estarán disponibles para descarga durante 30 días tras la cancelación.
9.2 Por parte de SIRMENU
SIRMENU puede suspender o cancelar una cuenta en los siguientes casos:
- •Incumplimiento de estos Términos
- •Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma
- •Impago de la suscripción por más de 30 días
- •A solicitud de autoridad competente
En caso de cancelación por incumplimiento, no corresponde reembolso alguno.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a los jueces competentes de Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
SIRMENU opera conforme a la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
11. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos por:
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